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走进心理咨询师的战“疫”故事,他们用温暖驱散疫情下的阴霾

发布时间: 2020年02月15日 14:07:02

  13856059533,这不再只是一个电话号码,而是疫期期间拍情绪发泄的树洞。

  电话这一头,年轻的心理咨询师柏一丹用倾听的方式,收集着这段时间难以启口的故事。从记录到分析再到开导,柏一丹和她的团队超负荷的运转着,与病毒带来的负面情绪对抗。

  面对突如其来的疫情,不管是一线医务人员、社区工作人员还是普通群众,或多或少都会产生不良情绪。如何来缓解这些负面情绪,有效调适心理呢?

  自疫情开始以来,合肥市包河区联合柏一丹所在的霁航社会工作服务中心,在合肥率先开通了战“疫”心理援助热线,针对医务人员、社区工作人员、居家隔离人员、确诊患者、市民等人群等进行线上心理咨询。

  在特殊时期,医学救助已在前,守好 " 后方 " 成为心理援助最重要的任务。柏一丹说,她力所能及的只有,就是要用专业为大家的心理健康保驾护航,让温暖的阳光驱散疫情下的阴霾。

  疫情下每个人都会焦虑

  柏一丹接到的第一个求助电话,来自一个母亲。

  “我已经两夜没合眼了,工作关系近期我去过全国多个地区,现在家里孩子只要一咳嗽我就会心跳加速、脸色发红,担心他是不是生病了?”那一边紧张的反反复复述说的同时,柏一丹记录的笔在档案本上迅速刻画出一张焦虑的 “脸”。“ 好的,女士,我能理解您此刻的心情,您是否愿意配合回答我几个问题 ……”

  自心理热线开通起,柏一丹和7名团队成员收起了假期,开始了疫情期间心理热线援助工作。在柏一丹看来,这位来电人的情绪是特殊时期出现的应激反应。每个人的表现不同,有人可能是失眠焦虑,有人可能是恐慌。

  在疫情爆发的这些天,柏一丹陆续接到了从各地打来的心理咨询电话。人们向她诉说着自己的恐慌、无助、绝望、愤怒等情绪。

  人的心理恐慌是在身体之后,面对疫情人们第一时间关注的是身体健康,确认无恙后才会转入心理恐慌部分,随着疫情时间的拉长,对疫情的恐慌和焦虑,则会越来越多。" 柏一丹告诉记者,这些天每天都会接到四、五个来电,看似数量不多却涵盖了有社区工作者、个体经营户、普通群众等,每个电话基本时间是25分钟至45分钟左右,有时还要根据来访者的具体情况会选择音乐疏导、心理测试等不同的疏导方式,疫情之下做好情绪的安抚特别重要。

  上周,柏一丹 “遇见 ”了一名密切接触者,这名来电人得知亲属确诊为新冠肺炎后,被建议居家隔离。

  打来求助电话时,来电者已经隔离了第五天。这是一个 43 分钟的电话,电话那头不断强调“我会不会被感染、 我家人在里面情况会不会恶化 ……”

  前十分钟,来电人情绪曲线 忽上忽下,语言组织也非常混乱,柏一丹需要反复回应、提醒。柏一丹说,伤心、难过、悲伤、恐惧,这是正常的情绪。我们的倾听就是在帮助他们梳理凌乱、纷杂的情绪,给他一种宣泄方式。电话结束时。这位来访者情绪稍显平静。

  疫情面前心理防御同样重要

  在防疫过程中,每个人都是参与者,只是角色不同。

  柏一丹表示,疫情面前,对于宅在家的普通市民,心理防御同样重要。

  2 月 7 日,合肥各小区全部实施封闭式管理后,几乎每一个小区出入口中都能看见志愿者的身影。事件就发生在封闭式管理的第一天,某小区一上了年纪的居民要出门,由于缺乏出入证被志愿者劝阻了。一个压抑多日期望出去,一个苦口婆心尽责劝拦,两种情绪冲撞在一起,最后发生了推搡。 柏一丹说,一名志愿者打来电话时语气非常委屈,一天十小时的坚守身体极度疲惫,突发状况成为压垮心理防线的最后一根稻草。

  “这就是情绪博弈的过程,硬碰硬肯定不行。” 在后面的沟通中,柏一丹列出了社区工作推进时的心理方法 ,最终让这名志愿者的情绪得到平复。

  再平静的水面,底下也可能藏有波涛汹涌,柏一丹反复强调,任何人都不能忽视情绪管理, 你看到的坚强,大多是柔软生出来的茧。

  “我的门店一直按要求关闭,员工工资、店面费用这么大的开销,我整晚睡不着 ……”心理援助过程中,一位个体户情绪很激动,责骂这边接电话的心理咨询师,而这时他们要做的就是接纳与理解,充当好“树洞”角色来吸纳这些抱怨。

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