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“火车人”的春运故事:行一段旅程 记一路温情

发布时间: 2020年01月12日 19:54:33

  中新网温州1月10日电(记者 潘沁文 通讯员 李丽坪)每一次旅途,都是一次全新的开始;每一个春运,都是一次艰难的挑战;每一节车厢,都留下了无私奉献的脚步。1月10日,铁路春运拉开了大幕,在人潮涌动的火车站,人员流动的列车上,春运现场的一面锦旗、一杯热水、一通电话、一座爱心桥……一个个温暖的故事正在上演。

K942次列车14车厢乘务员杨灿给身体不适的乘客送上一杯热水。金温铁路供图

K942次列车14车厢乘务员杨灿给身体不适的乘客送上一杯热水。金温铁路供图

  一面锦旗表达感谢之情

  1月10日下午,从太原开往温州的K1398次列车的列车长王艳丽收到了一面写着“拾金不昧、热情周到”的锦旗。一看到这面锦旗,她觉得倍感温暖。就在几天前,列车巢湖开出后,她拾到1个黑色双肩包,里面有1000元现金、7张银行卡以及大量证件等等。虽然证件齐全,却唯独没有联系方式,这使王艳丽很犯愁。

  王艳丽嘱咐乘务员随时关注站车交互系统是否有该旅客的工单下达,以便第一时间和对方取得联系。在焦急等待一个多小时以后,王艳丽终于和对方取得联系。在确认物品和移交方式之后,王艳丽悬着的心终于放下。

  事后,该旅客送来锦旗,并说道:“一千块钱对于一个学生来说,也是一笔小巨款了,更何况里面还有大量得证件,很感谢列车长小姐姐的热情周到。”

K1395次列车上千里寻儿的老人在列车长何静英及其他工作人员的帮助下回家。金温铁路供图

K1395次列车上千里寻儿的老人在列车长何静英及其他工作人员的帮助下回家。金温铁路供图

  一杯热水传递暖心照料

  1月10日,从贵阳开往温州的K942次列车自凯里站开车不久,14车厢乘务员杨灿在巡视车厢时,发现在15号座位处有位老大爷捂着额头,面色苍白。她主动上前询问,得知老大爷患有低血糖,此时感到心慌头晕,身体有些不舒服。

  杨灿马上通过对讲机立刻通知列车长广播寻找医护人员前来救助,并及时为老人冲了糖水,安抚老人的情绪。待老人病情得到缓解的过程,又为老人准备了热腾腾的饭菜。一路上,她对老人进行重点服务,重点照顾,随时了解老人的身体状况并及时汇报。

  溆浦到站前,杨灿提前和老人的家属取得了联系,安全地将老人送到家人身边,家属感动地握着她的手说:“太谢谢你们对老人一路的关心和热忱服务,我这颗挂念的心终于落地啦!”

火车站和列车工作人员帮助一位因腰椎骨折不能行走的旅客出行。金温铁路供图

火车站和列车工作人员帮助一位因腰椎骨折不能行走的旅客出行。金温铁路供图

  一通电话连接亲子牵挂

  1月10日,从太原开往温州的K1395次列车行驶在巢湖至芜湖区间时,收到了一条重点旅客工单,找寻列车上一位80岁的老人。接到工单后,列车长何静英马上赶至13车93号座位上找到了该旅客,并在第一时间与其家人进行了通话。

  原来,老人的儿子长年在义乌打工,老人一直牵挂着儿子,只身一人踏上了千里寻儿的列车。由于老人年事已高,听不清手机通话传来的声音,何静英贴心化身“传话员”。原来,老人儿子考虑到义乌天气骤降,老人不适应,想让老人就近折返回合肥老家,今年一定回家过年。

  前方最近停车芜湖站,由于不放心老人中途下车返回合肥,何静英叮嘱芜湖站值班员协助老人购票并送上列车,同时打电话给老人孙子,让其于18:09分在合肥站接老人。在18:15分,何静英接到老人儿子的电话,电话那头哽咽着说道:“真是谢谢,谢谢你们,老人已经顺利接到!”

春运首日出行的旅客。金温铁路供图

春运首日出行的旅客。金温铁路供图

  一座爱心桥凝聚一路关爱

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