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办税服务厅故事|智慧税务带给您不一样的温度

发布时间: 2021年10月22日 05:47:49

  本期导读:税务部门贯彻以人民为中心的发展理念,必须体现在为纳税人缴费人办实事解难题上,智慧税务为解决税费服务新需求开启了一扇“智慧之门”,网上办、掌上办、自助办等多种办税渠道,让纳税人多了一份选择、多了一份体验、多了一份幸福。

  国家税务总局临沂市罗庄区税务局深入贯彻《关于进一步深化税收征管改革的意见》,持续深化“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,坚持以推进智慧税务建设为手段,用创新思维诠释为民服务情怀,在为纳税人缴费人办实事中彰显智慧税务新温度。

  “不见面”云端解难题

  8月23日,连日的阴雨天气让整个临沂城笼罩在一片黑暗之中。临沂小魔童商贸有限公司法人主父建玉的心情如同天气一样阴阴沉沉、起伏不定,他经营的箱包、皮革等批发零售企业,恰逢新生入学,实体店和网店的生意都十分火爆。他原本想去办税服务厅申请房产税退税,但是连日的大雨天给出行带来了不便,又怕耽误经营的“黄金时间”。无奈之下,他试着给国家税务总局临沂市罗庄区税务局办税服务厅打了个电话,问问税务人员能不能告诉他在网上怎么操作,让退税资金快速到账。

  办税服务厅税务专家顾问团队接到主父建玉的电话后,税务专家高倩随即其指导利用远程视频咨询功能,“屏对屏”、“面对面”,一步一步完成了房产税退税操作。

  “这是我第一次在电子税务局申请退税,在税务干部的远程辅导下,很快就办完了业务,退税款3天就打到了公司账户了,一点也没耽误我做生意!”事后,主父建玉对“屏对屏”办税体验赞不绝口。

  为全方位升级远程辅导的质效,国家税务总局临沂市罗庄区税务局运用现代信息技术、人工智能等手段,组建税务专家团队,搭建智慧云端远程问办服务平台,通过“屏对屏”远程协助、在线辅助受理、资料拍照上传等方式,让群众在办理税费业务时少跑腿、不跑腿,实现全程网上办、掌上办。

  “微税厅”撬动大效益

  22公里,对于发达的现代交通来说,或许不算远距离,而对于褚墩镇的周会计来说,骑着电动车来回跑一趟就需要一个半小时。

  国家税务总局临沂市罗庄区税务局办税服务大厅是全区唯一一个综合性涉税业务受理大厅,位于罗庄区中心,在这里可以“一揽子”办理全区办税服务工作,但对于行政区划最偏远的褚墩镇来说,区中心仍然太远了。周会计是褚墩镇的老兼职会计了,她对这条路走得已经记到了心里:“有的时候中午回家一趟不值当,索性在办税服务厅里呆一天。”

  为回应偏远地区企业与群众办税服务新需要,国家税务总局临沂市罗庄区税务局与罗庄区农村商业银行协力合作,创新探索“政务+金融”的跨界联动服务,上线“罗庄区农村商业银行褚墩所微税厅”,打通便民惠企的“最后一公里”,实现了税费服务“就近办”“快速办”“轻松办”。

  多年来一直奔波两地的周会计在“微税厅”成功领取出20份发票后,欣慰地说:“‘微税厅’虽小,但跟在办税服务厅领票没什么两样,来一趟,十几分钟,领票、开票、银行业务一起就办了。一个半小时的跑路将成为历史,今后我要开启‘方便模式’了!”

  “大数据”彰显软实力

  “我有一笔很重要的业务需要代开发票,但是已经买了11点的火车票打算送儿子上大学”,个体工商户刘先生打了办税厅的电话试探性想要预约办税。“没想到税务人员说完全可以,不仅详细记录了预约时间、所需办理的业务,还特意提醒了需要的资料,来到大厅5分钟就办完了,效率太高了!”刘先生说。

  国家税务总局临沂市罗庄区税务局运用智能识别系统、智慧分流系统和专业导税团队打造智慧办税服务厅,纳税人缴费人进厅后可快速自动完成体温检测、身份识别、办税提醒、智能分流、专属指引等操作,来即办、办即走,税费服务智能高效。

  除了强大的分流系统和导税团队,智慧办税服务厅内还设有自助办税区,纳税缴费人可以通过自助办税终端办理社保费缴纳、发票申领、发票代开、车购税申报缴费等高频事项,渠道多元,选择灵活。

  随着智慧税务建设的深入推进,国家税务总局临沂市罗庄区税务局办税服务厅将升级办税服务后台“智慧中枢”,充实远程问办专家顾问力量,优化办税缴费流程,改善税费服务体验,进一步增强纳税人缴费人的幸福感、获得感和满意度。